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Foire Aux Questions

Acheter des billets

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix du billet ?

Tous les billets incluent ce qui suit :

  • L'entrée à la plate-forme d'observation la plus élevée de Londres située au sommet de la tour la plus haute d'Europe de l'Ouest, The Shard.
  • Un accès au 69e étage et au Skydeck en plein air au 72e étage, où vous serez exposé aux éléments et aux tumultes de la ville à vos pieds.
  • Des audioguides gratuits sont disponibles en français, anglais, allemand, italien, espagnol, catalan, chinois, japonais, russe, portugais et arabe pour en savoir plus sur votre observation, The Shard et la capitale.
  • L'utilisation des Tell: scopes interactifs ; l'occasion d'en apprendre plus sur l'histoire de Londres comme sur son présent et son avenir.
  • L'accès à la fameuse Ascension avec champagne et à la boutique Sky.
  • La garantie Monument de Londres : vous marcherez en compagnie des nuages, mais s'ils vous gâchent la vue, vous pouvez revenir gratuitement ! *Les conditions générales s'appliquent
  • Nos aimables hôtes d'accueil animeront la vue avec leurs connaissances approfondies de l'horizon londonien.
  • L'accès à des boissons et snacks, en vente au 72e étage.
  • Une visite d'une durée non limitée.

Consultez la page Billets et tarifs pour prendre connaissance des informations relatives aux différents billets et offres supplémentaires.

Que se passe-t-il s'il fait mauvais temps au cours de ma visite ?

Le temps à Londres est souvent imprévisible et variable. Regarder le spectacle des nuages qui défilent ou assister à l'apparition d'un arc en ciel ; le temps en perpétuel changement qui caractérise Londres fera de chaque visite un moment unique.

En cas de mauvais temps, nous offrons à tous nos visiteurs la Garantie Monuments de Londres. Vous marcherez la tête dans les nuages mais s'ils vous gâchent la vue, vous pourrez revenir gratuitement !

En effet, nous vous donnerons la possibilité de revenir gratuitement dans les trois mois qui suivent votre visite si vous ne parvenez pas à voir au moins trois des monuments suivants : The London Eye, la cathédrale St Paul, le Gherkin, Tower Bridge et le One Canada Square. Le personnel de la billetterie vous informera si la Garantie visibilité a été autorisée et émettra un billet pour votre visite de remplacement.

Les images en direct vous permettront de surveiller les conditions climatiques.

 

Est-il possible d'acheter plus de 15 billets ?

Oui bien sûr ! Les groupes sont les bienvenus à The View from The Shard ; nous offrons d'ailleurs une remise de 10 % pour 15 visiteurs ou plus.

Pour acheter des billets pour les groupes, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante reservations@theviewfromtheshard.com ou appeler le centre d'appel au +44 (0) 84 44 99 71 11 (le coût des appels est de 7 pence par minute plus le coût de connexion de votre opérateur) ou le service client au +44 (0) 20 34 37 34 44.

Peut-on acheter les billets le jour même ?

Oui, il est possible d'acheter les billets le jour même en ligne et à la billetterie The View from The Shard (selon la disponibilité). Nous conseillons absolument de réserver à l'avance si vous souhaitez profiter d'un des couchers de soleil spectaculaires de Londres.

N'oubliez pas, vous pouvez économiser 15 % si vous réservez votre billet à l'avance. Cette réduction ne s'applique pas aux réservations effectuées le jour de votre visite.

 

La durée de ma visite est-elle limitée ?

Non, la durée de votre visite n'est pas limitée. Vous pouvez profiter de la vue et de faire le plein de vécu aussi longtemps que vous souhaitez ! La plupart des visiteurs passe environ une heure entre le 69e étage et le Skydeck en plein air au 72e étage. Ils profitent ainsi du panorama exceptionnel, des Tell:scopes interactifs, du bar à champagne et de la myriade d'informations sur l'histoire de Londres que diffusent nos audioguides gratuits.

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez entrer jusqu'à trente minutes après l'heure qui figure sur votre billet pour The View from The Shard.

Êtes-vous équipé pour accueillir les personnes à mobilité réduite ?

The View from The Shard est totalement accessible pour les personnes à mobilité réduite, depuis le rez-de-chaussée jusqu'au Skydeck en plein air au 72e étage. Des toilettes pour personnes à mobilité réduite se trouvent au 1er et au 68e étages. Consultez notre page Visiteurs à mobilité réduite pour plus d'informations.

Changer ma réservation

Puis-je changer ma réservation ?

Si vous avez réservé votre billet directement sur notre site Internet, veuillez nous contacter au (0) 34 44 99 72 22 (au plus tard 24 heures avant votre visite) et nous modifierons votre réservation. Veuillez vous munir des informations suivantes :

  • N° de référence de la réservation
  • Nouvelle date (selon les disponibilités)
  • Nouvel horaire (selon les disponibilités)

Notez que la modification de votre réservation fait l'objet à de frais administratifs s'élevant à 15 £.

Si vous avez acheté un billet auprès de l'un de nos partenaires ou d'un revendeur agréé, veuillez le contacter directement.

 

Je ne peux pas effectuer ma visite et souhaiterais être remboursé.

The View from The Shard applique une politique de non-remboursement. Toutefois, si vous avez effectué votre réservation sur notre site Internet nous pouvons la modifier.

Pour modifier votre réservation, veuillez nous contacter au +44 (0) 34 44 99 72 22 (au plus tard 24 heures avant votre visite) avec les informations suivantes :

  • N° de référence de la réservation
  • Nouvelle date (selon les disponibilités)
  • Nouvel horaire (selon les disponibilités)

Notez que la modification de votre réservation fait l'objet à de frais administratifs s'élevant à 15 £.

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Avant votre visite

Je n'ai pas reçu mes billets, puis-je les obtenir en ligne ?

Si vous avez acheté vos billets sur notre site Internet, veuillez vous rendre sur notre page Retrait des billets (hyperlien) pour nous demander de renvoyer vos billets à votre adresse électronique. Il doit impérativement s'agir de l'adresse électronique avec laquelle vous avez effectué votre réservation. 

 

Attention, si vous avez acheté vos billets auprès de notre centre d'appel, vous devrez nous contacter (hyperlien) avec le numéro de référence de votre réservation et si vous avez réservé vos billets par l'intermédiaire d'un tiers, vous devrez le contacter directement.

Dois-je imprimer mes billets ?

À l'entrée, vous pouvez montrer vos billets sur votre smartphone ou bien retirer vos billets à votre arrivée en saisissant votre numéro de référence de réservation sur l'un de nos points de retrait.

La date et l'heure ne figurent pas sur mon billet.

Si vous avez acheté vos billets auprès d'un tiers / d'un revendeur agréé, il peut ne pas être nécessaire de réserver une date et une heure pour votre visite ; vous pouvez utiliser votre bon pour entrer à tout moment (selon les disponibilités). Pour éviter toute déception, veuillez vérifier les horaires avant votre visite. 

Veuillez également vérifier avant votre visite si votre bon doit être échangé ou activé.

Pour toute autre question vous devrez vous adresser à la société auprès de laquelle vous avez effectué la réservation.

 

Familles

Faut-il un billet pour un enfant de moins de trois ans ?

Il n'est pas nécessaire d'acheter de billet visiteur pour les enfants jusqu'à l'âge de trois ans (trois ans inclus).

Peut-on amener une poussette ?

Malheureusement les poussettes ne sont pas autorisées sur la plate-forme d'observation, mais un espace est accessible gratuitement pour les ranger pendant la visite. Cet espace se trouve à côté de la billetterie dans le hall principal. Notez qu'il n'est pas surveillé.

Remises

Quel type de carte étudiant est accepté ??

Vous devrez montrer à l'entrée une carte d'étudiant ISC ou NUS avec photo pour prouver que vous êtes étudiant à temps plein.

De quelle remise bénéficie une personne à mobilité réduite ?

Les visiteurs à mobilité réduite bénéficient d'un tarif préférentiel et leur accompagnateur enregistré pourra entrer gratuitement. Cela fait l'objet de restrictions. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations avant d'acheter ces billets.

Généralités

Comment se rendre à The View from The Shard ?

The View from The Shard se trouve juste à la sortie de la station de métro London Bridge sur Joiner street. Veuillez consulter notre page Votre visite pour connaître les détails d'accès et consulter les plans. Vous pouvez également planifier votre visite sur la page www.transportdirect.info ou en contactant le service d'information 24h/24 de Transport for London au+44 (0) 20 72 22 12 34 (Textphone : +44 (0) 20 79 18 30 15).

A-t-on le droit d'apporter de la nourriture et des boissons ?

Seules la nourriture et les boissons achetées à The View from The Shard sont autorisées dans notre galerie d'observation. Des boissons chaudes et froides ainsi que des snacks sont en vente au 69e étage et au Skydeck du 72e étage.

 

Puis-je venir avec ma valise ou mon sac à dos ?

Certains objets volumineux comme les grands sacs de dimensions supérieures à 55 x 38 x 20 cm ne sont pas autorisés à l'intérieur de The View. Nous n'offrons ni consigne ni espace pour les déposer.

Bien que nous ne disposions pas d'un vestiaire pour les bagages, les poussettes pliées (sans manteaux ni sacs) peuvent être déposées gratuitement dans les espaces indiqués dans le hall de la billetterie.

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